Le management dématérialisé : rester centré sur l’humain malgré les difficultés
Les exigences doivent évoluer avec la dématérialisation des relations. Durant cette période de confinement et de déconfinement, le manager doit s’adapter à la situation. Il doit pouvoir s’organiser afin de superviser au mieux possible son équipe, en télétravail. Le manager doit aussi prendre en compte les problèmes de connexion, les difficultés d’adaptation des uns et des autres, les contraintes personnelles et la vie de famille… Il faut rester humain ! Un certain nombre de formations particulières à cette situation sont disponibles en ligne.
Les règles de “business as usual” ne peuvent plus s’appliquer. Il faut faire preuve d’empathie et trouver le bon équilibre entre tous les collaborateurs.
Pour vérifier la cohérence des objectifs, le manager doit demander des feedbacks (rétroactions) à son équipe. Cela permet de s’assurer que les solutions correspondent bien à la réalité et d’éviter la démotivation des collaborateurs.
Afin d’éviter burn-out, fatigue et stress, il est important d’accompagner, de réconforter et de soutenir les équipes.
Pour éviter de déshumaniser le management, il est essentiel de ne pas surcharger la boîte mail de ses collaborateurs et d’éviter d’envoyer des ordres ou des circulaires sans tenir compte de la personne.
Le management par écran : comment garder une dimension humaine dans les interactions
Avec le management à distance, une question se pose : Comment piloter une équipe et créer des interactions humaines positives entre les individus quand il s’agit de 6 têtes sur un écran carré ?
Nous, coachs en management et développement personnel, vous conseillons de mettre en place des jeux de management. Ces jeux vont vous permettre de re-motiver votre équipe.
À commencer par la Fish Philosophy, que je préfère.
Très présent en Angleterre (et très utile pour rebooster l’équipe, dans une société où la critique devient trop facile), ce jeu permet d’égayer la journée. Chacun à tour de rôle – que ce soit en début ou en fin de journée – choisit ou tire au sort une autre personne de l’équipe et lui fait un compliment. Cela renforce l’énergie, le travail d’équipe et la confiance.
Tout le monde connaît le Poker ? Ce jeu s’adapte au management pour répondre aux besoins d’une meilleure communication.. Le Delegation Poker est un jeu très simple qui permet de mettre en lumière les zones d’ombre dans les mécanismes de prise de décision. Comme l’explique F. Rey-Millet, auteur du livre Management Gamen, le joueur peut jouer de 1 (aucune délégation) à 7 (délégation totale) cartes selon le niveau de difficulté rencontré pour une tâche donnée.
Vous pouvez télécharger ce jeu en cliquant ici.
Le dernier jeu que je peux vous proposer est le Speed Boat. Il consiste à mettre à plat les problèmes collectifs rencontrés. Le but est d’en discuter et de trouver des solutions. Cela peut se faire à l’aide de tableaux ou de dessins pour arriver à bon port.
En coaching, nous vous conseillerons également d’installer des work couples (binômes de travail). Cela consiste à créer des binômes qui apportent soutien, motivation, et peuvent même enlever une part de stress. Ces connexions peuvent se former lors de séminaires, formations, conférences, pauses ou afterwork.
Garder une connexion humaine dans le management avec un masque ou par téléphone
Travailler avec un masque complique la tâche pour le manager et son équipe.Le visage étant en grande partie masqué, les expressions ne sont plus visibles… Le manager doit donc redoubler d’énergie et de validation pour capter ce que l’on manque. Il doit souvent reformuler pour s’assurer que tout le monde comprend bien ses propos. Il est aussi important d’utiliser des intonations distinctes dans la voix selon ce qu’il demande, afin d’éviter toute confusion.
La productivité chute : des solutions humaines pour améliorer la performance
Les contraintes limitent la performance.
L’enthousiasme initial face à l’annonce du télétravail a été bénéfique pendant un certain temps. Beaucoup de personnes perçoivent de manière positive le fait de travailler en famille, aux côtés de leur conjoint et de leurs enfants. Cependant, après plusieurs semaines de travail à distance, les avis deviennent mitigés.
La productivité est en baisse. Le manque de clients (comme pour de nombreuses entreprises) ou le manque de collaborateurs (garde d’enfants, problèmes de santé antérieurs, etc.) explique cette situation.
Pour éviter ce phénomène, on recommande de créer un espace de travail adapté : calme, lumineux et bien aéré.. Positionnez votre écran d’ordinateur à 60-70 cm des yeux. Si possible, créez un espace de coworking avec votre conjoint, vos colocataires ou vos amis après le déconfinement. Travailler en groupe peut aider le cerveau à améliorer la concentration. On suggère également de recréer un temps de séparation entre le travail et la vie personnelle, par exemple en faisant une balade matin et soir (même un simple tour du quartier).Cela vous permet de décompresser et de vous mettre dans un autre état d’esprit.
Moins de limites augmentent les contraintes : adopter un management humain et bienveillant
De plus, de nombreux managers demandent beaucoup à leurs équipes en termes d’horaires, parfois une présence quasi 24/7. C’est pourquoi la séparation entre le travail et la vie personnelle est si importante. Le manager doit établir des limites claires et ne pas obliger (implicitement ou explicitement) ses collaborateurs à être présents en dehors des heures de travail normales. Surtout en période de crise comme celle que nous vivons, où il est crucial de soutenir nos familles et amis. Un management humain et bienveillant consiste à accompagner son équipe avec un regard positif et à créer une relation de confiance, d’écoute et de respect.
L’écoute, pilier d’une relation saine, permet de créer un climat d’apaisement tout en rendant les équipes plus productives.
L’écoute peut se manifester en gardant la porte de son bureau ouverte, pour que les collaborateurs se sentent libres de venir à tout moment. Il est aussi essentiel de ne rien faire d’autre qu’écouter lorsque quelqu’un vient parler de ses problèmes.
Il est également important d’apporter de la souplesse et du bien-être au sein de l’équipe. Cela motivera chacun à donner le meilleur de soi-même, et l’équipe saura rendre la pareille.
Une autre base du management positif est de fixer des objectifs atteignables. Cela peut sembler évident, mais en réalité, ce n’est pas toujours le cas.
Personnaliser ses demandes et donner du sens est une règle essentielle. Chaque personne est différente et a des besoins spécifiques. Il est donc important de s’adapter et de respecter chaque individu. La reconnaissance est également primordiale. En complimentant l’équipe ou un membre en particulier, vous montrez que leur travail est respecté, ce qui facilitera l’acceptation des reproches et encouragera chacun à aller plus loin.
Enfin, la dernière règle d’or : donner le droit à l’erreur. L’erreur est humaine, et pour apprendre à réussir, il faut pouvoir échouer. Cela favorise un climat de confiance.
Cheese ! Le sourire, un facteur d’empathie indispensable dans les relations humaines
Les rituels d’entrée en contact ont été supprimés. Plus de bises ni de poignées de mains, plus aucun contact physique. Nous devons désormais réinventer cet élément spontané d’accueil envers autrui ! L’humain est habitué, dès son plus jeune âge, à toucher et à être touché, mais nous vivons aujourd’hui dans une nouvelle ère de sans-contact. Une ère dans laquelle nous ne pouvons plus avoir cette proximité avec les autres, où ouvrir une porte devient une véritable épreuve, et où les toilettes publiques sont transformées en panneaux d’instructions sur la manière de se laver les mains en trois étapes. Un simple croisement dans le couloir devient une opération complexe, avec chacun qui se colle au mur…
Comment remplacer ces rituels physiques, si importants dans notre société ?
Cependant, attention à ne pas confondre l’arrêt des contacts physiques avec l’arrêt des relations humaines. Boire un café ensemble au sein de l’équipe (lorsque les bureaux sont ouverts) n’est pas interdit, tant que l’on respecte les gestes barrières (chacun sa tasse). Cela permet de maintenir des liens sociaux sans se distancer.
« Et c’est parfois dans un regard, dans un sourire, que sont cachés les mots qu’on n’a jamais su dire. »
— Yves Duteil
En réalité, dans une interaction, tout le corps est engagé : la posture, l’inclinaison du corps, le retrait… Avec ces nouvelles mesures de gestes barrières, nous avons l’opportunité de réapprendre le langage corporel. Le sourire, souvent oublié, reste un outil puissant, même avec le port du masque ! Un simple sourire peut changer un regard, car il est toujours visible, même derrière un masque.
Le sens des mots : comment ils influencent notre perception des relations humaines
En ce moment, nous entendons constamment les termes “gestes barrières” et “distanciation sociale” dans les médias, dans la rue, etc. Mais les mots sont-ils bien choisis ? Pourquoi ne pas utiliser le terme “gestes protecteurs” à la place ? Cela réduirait les frontières invisibles qui nous éloignent physiquement. De même, remplacer “distanciation sociale” par “distanciation physique” serait plus approprié pour ne pas exclure la sociabilisation humaine. Le premier terme a une connotation plutôt négative (barrière, plus de vie sociale…), tandis que le second est plus positif (protecteur). Cela contribue à installer un climat plus serein, que ce soit dans la vie privée ou professionnelle.
C’est ici que l’on voit l’importance du choix des mots. Une simple reformulation peut avoir un impact réel sur le sens et l’effet d’une phrase. Pensez-y !
Créer de la cohésion humaine en équipe, même en période de distanciation sociale
La distanciation physique impose une barrière entre les individus, mais cela n’a pas pour autant entamé la solidarité humaine. Dans cette situation si particulière, garder ou créer une cohésion d’équipe s’avère plus compliqué qu’en temps normal, que ce soit pour ceux qui travaillent en présentiel (distanciation physique) ou ceux en télétravail (sans contact direct). Les managers doivent être créatifs et novateurs, en inventant de nouvelles formes de convivialité. Il est important d’abord d’identifier les besoins de chaque collaborateur (qui a du mal à séparer travail et vie personnelle, qui a besoin d’un encadrement plus soutenu…), puis de proposer des solutions adaptées, individuellement et en équipe.
Le manager peut, par exemple, créer des pauses café virtuelles.
Il est aussi possible de diversifier les missions lorsque la perte de motivation se fait sentir, afin de redynamiser l’équipe.
« Rester positif »
La positivité : un levier pour renforcer la solidarité humaine en télétravail
Organiser un appel de groupe dès le matin, en privilégiant les téléconférences, permet de lancer la journée en saluant toute l’équipe, de donner les missions ou objectifs si cela n’a pas déjà été fait, ou encore de revenir sur la journée de la veille.
Jouez la carte de la solidarité et de l’entraide !
Au final, le télétravail apporte aussi des éléments positifs pour les managers et leurs collaborateurs, pas uniquement du négatif.
“Cela peut aider les managers à être moins focalisés sur le contrôle des tâches confiées à leurs équipes et à miser davantage sur l’autonomie de chacun et la confiance que l’on peut leur accorder. Les chefs apprendront aussi à mieux connaître la vie de leurs collègues, ce qui renforcera les liens humains.”
Confirme Christophe Nguyen, président d’Empreinte humaine, (cabinet de conseil en qualité de vie au travail).
À Avignon, une certaine cohésion d’équipe s’est développée entre les commerçants, qui ont décidé de s’allier pour proposer des services de livraison mutualisés. Vous trouverez plus d’informations sur ce concept à la fin de l’article.
Soutenir l’humain sans ultra-contrôler : un management équilibré
Le manager, voulant trop en faire pour son équipe, va facilement et inconsciemment ultra-contrôler son équipe.
Un manager qui veut trop en faire pour son équipe peut facilement, et parfois inconsciemment, tomber dans l’ultra-contrôle. Cela peut paradoxalement mener à une perte de contrôle totale. Comment est-ce possible ? L’obsession de la perfection et le besoin de tout contrôler mènent souvent à une situation où, au moindre imprévu, tout s’effondre. Les “control freaks”, qui organisent et encadrent chaque détail, accumulent une fatigue qui finit par les rendre vulnérables aux aléas. Ils doivent apprendre à lâcher-prise, pour leur propre bien-être et celui de leur équipe.
Prendre du recul permet d’améliorer la relation avec les collaborateurs, évitant ainsi cette redoutée perte de contrôle.
Le manager peut aussi demander des feedbacks à la fin de chaque tâche, permettant ainsi à ses collaborateurs de rester autonomes sans se sentir constamment surveillés. Le but est de créer une atmosphère où l’équipe revient d’elle-même vers les tâches, motivée et libre.
Lors d’appels individuels, le manager peut demander des nouvelles personnelles, de la famille, ou tout ce qui pourrait influencer la vie professionnelle. Il est également essentiel de demander comment la personne gère la situation de travail, pour mieux l’aider à surmonter d’éventuelles difficultés.
Partager les ressentis, adopter une attitude d’aide et d’écoute, et modérer l’information sont des éléments clés pour garantir une bonne journée de travail.
Le manager doit rester disponible et joignable pour son équipe, en particulier pendant les heures de bureau. Une bonne communication sur l’avancement des projets, les tâches en cours et les difficultés rencontrées est cruciale pour la réussite collective.
Si les collaborateurs se sentent débordés, le manager peut leur suggérer de faire des pauses régulières, voire de prendre l’air pour se ressourcer.
C’est là que l’intervention d’un coach prend tout son sens !
Dans une entreprise, les coaching peuvent jouer un rôle crucial en apportant un soutien et un accompagnement pendant des périodes de transition. Cela inclut à la fois le développement personnel des collaborateurs et le soutien au middle management, qui subit des pressions tout en ayant plus de responsabilités.
- (pas de titre)
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Les avantages d’un coach en développement personnel
Qui suis-je ? Au fil de ma longue carrière en qualité de coordinatrice trilingue (anglais, français, allemand) à l’administration des ventes, au sein de sociétés étrangères, j’ai été amenée à accompagner des personnes de tout âges et de compétences diverses, face à des difficultés professionnelles ou personnelles. C’est ainsi qu’à 56 ans, j’ai décidé de partager mes compétences en tant que Coach Certifiée. Mes acquis et mon intuition sont au service des entreprises pour une meilleure gestion des émotions, du stress ou des conflits pour retrouver une harmonie propre à motiver les salariés et leur efficacité professionnelle.
Mes domaines d’expertises sont les suivants : pratiques QVT ; Prévention des risques psychosociaux ; Réduction de l’absentéisme ; Résolution des conflits internes ; Prévention du burn-out ; Gestion du stress ; Sensibilisation au harcèlement moral.
Citation Pascale
Et si on s’entraidait ?
Tandis que de nombreuses entreprises tentent de s’adapter à de nouveaux modes de fonctionnement en ayant les bureau fermés ; D’autres, en revanche, tentent de s’adapter tout en restant ouvertes. C’est le cas de l’épicerie Les Petits Pots, située à Avignon. La co-gérante de l’épicerie a dû fermer le magasin pour des questions d’organisation, où les clients touchaient les silos etc. Elle a donc décidé de mettre en place un système de click and collect et un système de livraison. Les Avignonnais ont donc la possibilité de faire leurs achats en ligne et de venir les récupérer au magasin. Pour se faire, elle a fait appel à Pop Messengers.
Ce réseau offre un service de livraison aux boutiques pour pouvoir conserver la partie service-livraison pour leurs clients.
Le livreur vient le matin pour récupérer les commandes du matin et les livrer dans la ville d’Avignon. Ce même schémas est reproduit l’après-midi. Les commandes sont préparées dans des sacs en kraft afin tout de même, de limiter la pollution.
Le fait de s’entraider entre entreprise a en plus créé un développement de la demande. Beaucoup de commerçants d’Avignon se sont réunis entre eux afin de proposer une offre de livraison mutualisée. Les clients sont contents car ils peuvent donc avoir accès à plusieurs types de produits, provenants de boutiques différentes, dans une même livraison. Tout en ne payant qu’une fois les frais de livraison…, et les commerçants ont eu de plus en plus de demandes également grâce à cette union.
Dans la ville d’Avignon comme dans beaucoup d’autres en France, un certain sens de la proximité est apparue.
Ce n’est pas uniquement dans le sens clients-commerçants mais dans le sens commerçants-commerçants. C’est apparu grâce à l’entraide, qui est la bienvenue en cette période si particulière.
Entraide Solidarité – @ Entraide Coronavirus – Haute-Savoie
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